بازاریابی شبکه های اجتماعی:

سوشال مارکتینگ یا بازاریابی شبکه های اجتماعی برای کسب و کارها و بیزینس ها

شبکه های اجتماعی راهی قدرتمند برای مشاغلی با هر اندازه‌ به جهت دستیابی به مشتریان و مخاطبان است. مشتریان شما در حال حاضر از طریق شبکه های اجتماعی با برند ها ارتباط برقرار می‌کنند و اگر شما مستقیماً از طریق بستر شبکه‌های اجتماعی مانند لینکدین، فیس بوک، توییتر، اینستاگرام و پینترست با مخاطبان خود در ارتباط نیستید و با آن‌ها صحبت نمی‌کنید، از دست رفته اید!

بازاریابی عالی در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند موفقیت چشمگیری را برای کسب و کار شما به ارمغان بیاورد، طرفداران برند خود را ایجاد کرده و حتی منجر به فروش شود.

بازاریابی شبکه های اجتماعی

بازاریابی شبکه های اجتماعی چیست؟

بازاریابی شبکه های اجتماعی یا SMM، نوعی بازاریابی اینترنتی است که شامل ایجاد و اشتراک گذاری محتوا در شبکه های رسانه های اجتماعی به منظور دستیابی به اهداف بازاریابی و برندسازی شما است. بازاریابی شبکه های اجتماعی شامل فعالیت‌هایی مانند به روزرسانی متن و تصویر، فیلم ها و سایر محتواهایی است که باعث جذب مخاطب می‌شود و همچنین تبلیغات پولی در شبکه های اجتماعی.

رسانه های اجتماعی و بازاریابی را با برنامه شروع کنید.

قبل از شروع کمپین های بازاریابی شبکه های اجتماعی، اهداف کسب و کار خود را در نظر بگیرید. شروع یک کمپین بازاریابی در شبکه های اجتماعی بدون در نظر داشتن یک استراتژی اجتماعی مانند این است که در یک جنگل بدون نقشه گردش کنید؛ شاید سرگرم شوید، اما احتمالاً گم خواهید شد.

در هنگام تعیین اهداف بازاریابی شبکه های اجتماعی، چند سوال وجود دارد:

  • امیدوارید از طریق بازاریابی شبکه های اجتماعی به چه چیزی برسید؟
  • مخاطبان شما چه کسانی هستند؟
  • مخاطبان مورد نظر شما در کجا قرار دارند و چگونه از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند؟
  • با بازاریابی شبکه های اجتماعی می خواهید چه پیامی را برای مخاطبان خود ارسال کنید؟

نوع کسب و کار شما باید استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی شما را آگاه و هدایت کند.

به عنوان مثال، شرکت های مسافرتی و گردشگری، بسیار دیداری و بصری هستند، بنابراین حضور این شرکت ها در اینستاگرام و پینترست مطمئنا ارزش زیادی برای این شرکت‌ها دارد. اما یک شرکت تجاری و بیزینسی مطمئنا باید در لینکدین و توئیتر حضور داشته باشد.

بازاریابی شبکه های اجتماعی چگونه می‌تواند به شما در تحقق اهداف بازاریابی کمک کند؟

بازاریابی شبکه های اجتماعی می‌تواند به اهداف مختلفی کمک کند، مانند:

  • افزایش ترافیک وب سایت
  • ایجاد تبدیل
  • افزایش آگاهی از برند
  • ایجاد هویت برند و ارتباط مثبت برند
  • بهبود ارتباط و تعامل با مخاطبان کلیدی

هرچه مخاطبان شما بیشتر و بیشتر در شبکه های رسانه های اجتماعی مشغول باشند، دستیابی به هر هدف بازاریابی دیگری در لیست برای شما آسان‌تر خواهد بود!

استراتژی رسانه های اجتماعی چیست؟

استراتژی رسانه‌های اجتماعی سندی است که اهداف رسانه‌های اجتماعی، تاکتیک‌هایی را که برای دستیابی به آن‌ها استفاده می‌کنید و معیارهایی که برای اندازه‌گیری پیشرفت خود دنبال می‌کنید، مشخص می‌کند.

استراتژی بازاریابی رسانه های اجتماعی شما همچنین باید تمام حساب های رسانه های اجتماعی موجود و برنامه ریزی شده شما را به همراه اهداف خاص برای هر پلتفرمی که در آن فعال هستید فهرست کند. این اهداف باید با استراتژی بازاریابی دیجیتال کسب و کار شما هماهنگ باشد.

نحوه ایجاد یک استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی در 9 مرحله

مرحله 1. اهداف بازاریابی رسانه های اجتماعی را انتخاب کنید که با اهداف تجاری شما هماهنگ باشد.

اولین قدم برای ایجاد یک استراتژی موفق، تعیین اهداف (اهداف S.M.A.R.T) است. بدون مشخص کردن اهداف، هیچ راهی برای اندازه گیری موفقیت و بازگشت سرمایه (ROI) ندارید.

هر یک از اهداف شما باید شامل ویژگی های زیر باشد:

  • خاص بودن
  • قابل اندازه گیری
  • قابل دستیابی
  • مرتبط بودن
  • زمان محدود

چارچوب این هدف  (S.M.A.R.T)اقدامات شما را هدایت می‌کند و اطمینان حاصل می‌کند که به نتایج واقعی تجاری منجر شود.

در اینجا نمونه ای از S.M.A.R.T آورده شده است؛ ما توییتر را برای پشتیبانی از مشتری به کار خواهیم برد و میانگین نرخ پاسخ خود را تا پایان سه ماهه به کمتر از دو ساعت کاهش خواهیم داد.

معیارهای معنادار را ردیابی کنید؛ ردیابی معیارهای بیهوده مانند تعداد فالوورها و لایک‌ها کار آسوده‌ای است، اما اثبات ارزش واقعی آن‌ها دشوار است در عوض، روی مواردی مانند تعامل، کلیک و نرخ تبدیل تمرکز کنید.

ممکن است بخواهید اهداف متفاوتی را برای شبکه‌های مختلف رسانه‌های اجتماعی یا حتی استفاده‌های متفاوت برای هر شبکه دنبال کنید.

به عنوان مثال، اگر از لینکدین برای هدایت ترافیک به وب سایت خود استفاده می‌کنید، میزان کلیک را اندازه گیری کنید. اگر اینستاگرام برای آگاهی از برند است، ممکن است تعداد بازدیدهای استوری اینستاگرام را بررسی کنید و اگر در فیس بوک تبلیغ می‌کنید، هزینه به ازای کلیک (CPC) یک معیار موفقیت رایج است.

با نوشتن حداقل سه هدف برای رسانه های اجتماعی، یک برنامه بازاریابی موفق در رسانه های اجتماعی را شروع کنید.

مرحله 2. تا جایی که می‌توانید اطلاعات کافی از مخاطبان خود جمع آوری کنید.

دانستن این موضوع که مخاطبان شما چه کسانی هستند و دنبال چه چیزی در رسانه های اجتماعی هستند بسیار مهم است به این ترتیب می‌توانید محتوایی ایجاد کنید که آن‌ها دوست داشته باشند، در مورد آن نظر بدهند و به اشتراک بگذارند. همچنین با این کار می‌توانید دنبال کنندگان رسانه های اجتماعی را به مشتریان کسب و کار خود تبدیل کنید.

وقتی نوبت به مشتری هدف شما می‌رسد، باید موارد زیر را بدانید:

  • سن
  • محل زندگی
  • درآمد متوسط
  • عنوان شغلی
  • و غیره.

طرفداران، فالوورها و مشتریان خود را به عنوان افراد واقعی با خواسته ها و نیازهایشان بشناسید و باید بدانید که چگونه آن‌ها را در رسانه های اجتماعی هدف قرار دهید و درگیر کنید.

مرحله 3. رقبای خود را بشناسید.

اگر رقبای شما از رسانه های اجتماعی استفاده می‌کنند، شما به راحتی می‌توانید از کارهای مثبت و نتیجه بخشی که انجام می‌دهند الگو برداری کنید.

تجزیه و تحلیل رقابتی انجام دهید؛ درواقع تجزیه و تحلیل رقابتی به شما این امکان را می‌دهد که درک کنید رقیب شما چه کسی است و چه کاری را درست انجام می‌دهد. همچنین درک درستی از آنچه در صنعت خود انتظار می‌رود به دست خواهید آورد و به شما کمک می کند تا اهداف رسانه های اجتماعی خود را تعیین کنید و فرصت ها را شناسایی کنید.

شاید یکی از رقبای شما مثلاً در فیس بوک مسلط باشد، اما تلاش کمی برای توییتر یا اینستاگرام انجام داده باشد شما می‌توانید روی شبکه هایی تمرکز کنید که در آن مخاطبان شما کمتر مورد توجه قرار گرفته‌اند.

مرحله 4. بازخوردهای رسانه های اجتماعی را مورد بررسی قرار دهید.

اگر در حال حاضر از رسانه های اجتماعی استفاده می‌کنید، کارهایی که تا کنون انجام داده اید را بررسی کنید و سوالات زیر را از خود بپرسید:

  1. کدام یک از فعالیت ها نتیجه بخش بوده و کدام یک هیچ تاثیری نداشته است؟
  2. چه کسانی مخاطبان شما هستند؟
  3. مخاطبان هدف شما از کدام شبکه ها استفاده می‌کنند؟
  4. حضور شما در شبکه های اجتماعی در مقایسه با رقبا چگونه است؟

هنگامی که اطلاعات مشخص شده را جمع آوری کردید، می‌توانید در مورد راه‌هایی برای بهبود عملکرد فکر کنید.

حسابرسی شما باید تصویر واضحی از هدف هر یک از حساب های اجتماعی شما ارائه دهد. اگر هدف یک حساب کاربری مشخص نیست، به این فکر کنید که آیا ارزش نگهداری دارد یا خیر.

برای کمک به تصمیم گیری، سوالات زیر را از خود بپرسید:

  1. مخاطب من اینجاست؟
  2. اگر چنین است، چگونه از این پلتفرم استفاده می‌کنند؟
  3. آیا می‌توانم از این حساب برای کمک به دستیابی به اهداف مورد نظرم استفاده کنم؟

پرسیدن این سوال‌ها باعث متمرکز شدن استراتژی شما می‌شود.

به دنبال حساب‌های فریبکارانه باشید، زیرا  ممکن است با استفاده از نام کسب و کار یا نام محصولات شما، حساب‌های جعلی کشف شود. این‌ها می‌توانند برای برند شما مضر باشند؛ اصلاً توجه نکنید که آن‌ها باعث جذب دنبال کنندگان می‌شوند حتما آن‌ها را گزارش دهید.

مرحله 5. راه اندازی حساب ها و بهبود پروفایل ها

تصمیم بگیرید که می‌خواهید از کدام شبکه های اجتماعی استفاده کنید؛ همانطور که شبکه های اجتماعی مورد نظر خود را انتخاب می‌کنید باید استراتژی خود را برای هر کدام تعریف کنید.

اهداف مختلفی را باید برای قالب‌های درون شبکه‌ها تعیین ‌کنید. به عنوان مثال، در اینستاگرام، از فید برای ارسال اینفوگرافیک‌های آموزشی با کیفیت بالا و اعلامیه‌های محصول و از استوری‌ها برای پوشش رویدادهای زنده یا به روز رسانی سریع رسانه های اجتماعی استفاده کنید.

به عنوان مثال: "ما از توییتر برای پشتیبانی مشتری استفاده خواهیم کرد تا حجم ایمیل و تماس ها را کاهش دهیم."

وقتی تصمیم گرفتید روی کدام شبکه ها تمرکز کنید، نوبت آن است که پروفایل های خود را ایجاد کنید یا موارد موجود را اضافه کنید تا با استراتژی شما هماهنگ شوند.

مطمئن شوید که تمام فیلدهای نمایه را پر کرده اید؛ کلمات کلیدی را که افراد برای جستجوی کسب و کار شما از آن استفاده می‌کنند، درج کنید.

از برندسازی ثابت (لوگو، تصاویر و غیره) در سراسر شبکه ها استفاده کنید تا نمایه های شما به راحتی قابل تشخیص باشند.

نکته: از تصاویر با کیفیت بالا استفاده کنید که از ابعاد توصیه شده برای هر شبکه پیروی می‌کنند.

مرحله 6. از رقبا ایده بگیرید.

اگرچه یکی از مهم ترین مسائل این است که برند شما منحصر به فرد باشد، اما می‌توانید از کسب و کارهای دیگری که در شبکه های اجتماعی عالی هستند الهام بگیرید.

مطالعات موردی  بینش‌های ارزشمندی را ارائه می‌دهد که می‌توانید آن‌ها را در طرح رسانه‌های اجتماعی خود اعمال کنید.

برندهای مورد علاقه شما در شبکه های اجتماعی: از دنبال کردن چه کسانی در شبکه های اجتماعی لذت می برید؟ چه کاری انجام می دهند که افراد را وادار می کند تا خود را درگیر محتوا کنند و به اشتراک بگذارند؟

به عنوان مثال، نشنال جئوگرافیک یکی از بهترین ها در اینستاگرام است که تصاویری خیره کننده را با زیرنویس های جذاب ترکیب می‌کند.

و Lush Cosmetics یک نمونه عالی از خدمات برتر مشتری در توییتر است. آن‌ها از 280 کاراکتر خود برای پاسخ به سؤالات و حل مشکلات به روشی بسیار جذاب و با نام تجاری استفاده می‌کنند.

توجه داشته باشید که هر یک از این حساب‌ها صدا، لحن و سبک ثابتی دارند. این نکته کلیدی است تا مردم بدانند از صفحه‌ی شما چه انتظاری دارند یعنی دنبال کردن شما برای آن‌ها چه سودی دارد؟

اگر کانال‌های اجتماعی دارید، می‌توانید از فالوورهای خود بپرسید که از شما چه می‌خواهند. فقط مطمئن شوید که آنچه را که آن‌ها می‌خواهند را ارائه دهید.

مرحله 7. یک تقویم محتوای رسانه های اجتماعی ایجاد کنید.

به اشتراک گذاری محتوای عالی ضروری است و به همان اندازه مهم است، که یک برنامه زمانی که محتوا را به اشتراک می‌گذارید داشته باشید تا حداکثر نتیجه را بگیرید.

تقویم محتوای شما همچنین باید زمانی را که برای تعامل با مخاطبان صرف می‌کنید در نظر بگیرد.

تقویم محتوای رسانه‌های اجتماعی شما، تاریخ‌ها و زمان‌هایی را فهرست می‌کند که در آن انواع محتوا را در هر کانال منتشر می‌کنید و مکان مناسبی برای برنامه‌ریزی تمام فعالیت‌های رسانه‌های اجتماعی شما است، از تصاویر و اشتراک‌گذاری مجدد محتوای تولید شده توسط کاربر گرفته تا پست‌ها و ویدیوهای وبلاگ و اشتراک‌گذاری لینک ها، که شامل پست های روزانه و محتوای کمپین های رسانه های اجتماعی است.

تقویم شما همچنین تضمین می‌کند که پست‌های شما با فاصله مناسب و در بهترین زمان برای ارسال منتشر می‌شوند.

ترکیب محتوای مناسب را تعیین کنید، مطمئن شوید که استراتژی محتوایی و تقویم شما ماموریتی را که به هر نمایه اجتماعی اختصاص داده اید منعکس می‌کند، به طوری که هر چیزی که پست می‌کنید همسو با اهداف تجاری شما است.

ممکن است تصمیم بگیرید که:

50 % از محتوا باعث بازگشت ترافیک به وب سایت شما شود.

25  % محتوا از منابع دیگر تهیه شود.

20 % از محتوا از اهداف نسل پیشین پشتیبانی می‌کند (ثبت نام در خبرنامه، دانلود کتاب الکترونیکی و غیره)

5 % از محتوا مربوط به شرکت شما خواهد بود.

قرار دادن این نوع پست‌های مختلف در تقویم محتوای خود، ترکیب مناسبی را برای شما تضمین می‌کند.

اگر از صفر شروع می کنید و مطمئن نیستید که چه نوع محتوایی را پست کنید، قانون 80-20 را امتحان کنید:

  • 80 درصد از پست‌های شما باید به مخاطبان شما اطلاع رسانی کند، آموزش دهد یا سرگرم کند.
  • 20% می‌تواند مستقیماً برند شما را تبلیغ کند.

تصمیم بگیرید که می‌خواهید از کدام شبکه های اجتماعی استفاده کنید همانطور که شبکه های اجتماعی مورد نظر خود را انتخاب می‌کنید باید استراتژی خود را برای هر کدام نیز تعریف کنید.

اهداف مختلفی را باید برای قالب‌های درون شبکه‌ها تعیین ‌کنید. به عنوان مثال، در اینستاگرام، از فید برای ارسال اینفوگرافیک های آموزشی با کیفیت بالا و اعلامیه های محصول و از استوری ها برای پوشش رویدادهای زنده یا به روز رسانی سریع رسانه های اجتماعی استفاده کنید.

مرحله 8. محتوای قانع کننده ایجاد کنید.

بعد از اینکه در مرحله 5 تصمیم گرفتید که از کدام شبکه های اجتماعی استفاده کنید، وقت آن است که کمی عمیق‌تر مورد بررسی قرار دهیم و مثال‌هایی از نوع محتوایی که برای انجام ماموریت خود در هر شبکه ارسال می کنید، ارائه دهید.

اگر مطمئن نیستید چه چیزی را پست کنید، در اینجا لیستی طولانی از ایده های محتوای رسانه های اجتماعی برای شروع شما وجود دارد.

در حالت ایده‌آل، انواع محتوایی را تولید می‌کنید که هم برای شبکه و هم برای هدفی که برای آن شبکه تعیین کرده‌اید، مناسب هستند.

ممکن است کمی زمان ببرد تا بفهمیم کدام نوع محتوا در کدام نوع شبکه بهتر عمل می‌کند، بنابراین خود را برای به‌روزرسانی مکرر این بخش آماده کنید.

مرحله 9. عملکرد را دنبال کنید و استراتژی خود را بر اساس آن تنظیم کنید.

استراتژی رسانه های اجتماعی شما یک سند بسیار مهم برای کسب و کار شما است و مشخص نیست که شما چه موقع به این استراتژی دست پیدا خواهید کرد. همانطور که شروع به اجرای برنامه خود کرده و نتایج را اندازه گیری می‌کنید، ممکن است متوجه شوید که برخی از استراتژی ها آنطور که پیش‌بینی می‌کردید کار نمی‌کنند، در صورتی که برخی دیگر حتی بهتر از حد انتظار عمل می‌کنند.

به معیارهای عملکرد نگاه کنید.

علاوه بر تجزیه و تحلیل در هر شبکه اجتماعی (مرحله 2 را ببینید)، می‌توانید از پارامترهای UTM برای ردیابی بازدیدکنندگان اجتماعی هنگام حرکت در وب سایت شما استفاده کنید، بنابراین می‌توانید دقیقاً ببینید که کدام پست های اجتماعی بیشترین ترافیک را به وب سایت شما می‌آورند.

دوباره ارزیابی کنید، آزمایش کنید و همه آن را دوباره انجام دهید

از این داده ها برای ارزیابی مجدد استراتژی خود به طور منظم استفاده کنید. همچنین می‌توانید از این اطلاعات برای آزمایش پست‌های مختلف، کمپین‌های بازاریابی اجتماعی و استراتژی‌ها در برابر یکدیگر استفاده کنید. آزمایش مداوم به شما امکان می‌دهد بفهمید کدامیک نتیجه بخش بوده، بنابراین می‌توانید استراتژی خود را در زمان واقعی اصلاح کنید.

با استفاده از Hootsuite عملکرد همه شبکه های خود را در یک مکان مشاهده کنید.

نظرسنجی ها همچنین می‌توانند راهی عالی برای فهمیدن اینکه استراتژی شما چقدر خوب کار می کند باشد. از فالوورها، لیست ایمیل و بازدیدکنندگان وب سایت خود بپرسید که آیا نیازها و انتظارات آن‌ها را برآورده می‌کنید؟  آن‌ها چه انتظاراتی دارند؟ سپس مطمئن شوید که آنچه را که می‌خواهند ارائه می‌دهید.

با Hootsuite در زمان مدیریت استراتژی رسانه های اجتماعی خود صرفه جویی کنید. از یک داشبورد به راحتی می‌توانید گزارش‌های عملکردی قابل درک را دریافت کنید و در صورت نیاز استراتژی خود را بهبود بخشید.

 

بازاریابی شبکه های اجتماعی

نظر خود را ثبت نمایید: