سایت شما باید با سفر مشتری هماهنگ باشد، به این معنی که باید تجربه کاربری خوبی را ارائه دهد تا مخاطبان به راحتی محصولات بیمه ای شما را ببینند و درک کنند و متوجه نوع خدماتی که ارائه می دهید بشوند. تجربه کاربری بایستی در درجه اول مشتریان بالقوه ای را در نظر بگیرد که در زمینه بیمه مبتدی هستند و اطلاعاتی ندارند، به راحتی بتوانند با سایت ارتباط برقرار کنند.

برجسته ترین اطلاعات و خدمات شما باید برای مشتریان مبتدی به آسانی در دسترس باشد، پیمایش و گشتن در سایت باید سهل باشد و یافتن اطلاعاتی که بازدید کننده شما را ترقیب به خرید می کند آسان و در دسترس باشد.

دسترسی به یک شخص واقعی در سایت که بازدیدکننده ها به راحتی بتوانند در مورد نوع خدمت بیمه ای مورد نظرشان از او سوال بپرسند و با او ارتباط برقرار کنند باید آسان باشد که در این سایت چت آنلاین قرار داده شده است و شماره های تماس و آدرس ایمیل نیز در دسترس بازدید کننده ها می باشند. ناگفته نماند که مخاطبان انتظار دارند صفحات را با سرعت بالا دریافت کنند و ببینند و چون امروزه اکثر بازدید کننده ها با گوشی موبایل سایت ها را بازدید می کنند، وب سایت شما نیز باید برای گوشی موبایل بهینه و یا رسپانسیو باشد.